DUMAI, [Gaperta.id] – Balai Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) Kota Dumai meluncurkan sekaligus melakukan simulasi SERI LAYANI di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Dumai, Kamis (17/9/2026). Inovasi tersebut dihadirkan untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan dan pelaporan terkait layanan POM.
Kegiatan ini dihadiri Asisten III Sekretariat Daerah Kota Dumai, Handayani, S.H., yang mewakili Wali Kota Dumai, bersama Kepala BPOM di Kota Dumai, Emi Amalia, S.Farm., Apt., M.Sc.
SERI LAYANI merupakan layanan pengaduan dan pelaporan masyarakat yang memungkinkan pengguna terhubung langsung dengan petugas Loka POM Dumai tanpa harus datang ke kantor.
Dalam peluncuran tersebut, dilakukan simulasi penggunaan SERI LAYANI sebagai gambaran kepada masyarakat mengenai mekanisme layanan yang dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan pengaduan maupun laporan secara lebih mudah dan responsif.
“SERI LAYANI ini merupakan Sistem Elektronik Responsif dan Informatif untuk Layanan yang Aman, Nyaman, dan Terintegrasi,” ujar Emi Amalia.
Menurut Emi, kehadiran SERI LAYANI menjadi bagian dari upaya BPOM Dumai untuk terus melakukan pembaruan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“BPOM Dumai akan terus berinovasi untuk memaksimalkan pelayanan publik sebagai salah satu komitmen kami,” kata Emi.
Sementara itu, mewakili Pemerintah Kota Dumai, Handayani turut menyaksikan peluncuran dan mengikuti simulasi SERI LAYANI di MPP Kota Dumai.
Menurutnya, kehadiran layanan tersebut menambah pilihan akses bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan yang berkaitan dengan tugas dan fungsi BPOM.
“Kami mengapresiasi inovasi SERI LAYANI yang diluncurkan BPOM di Kota Dumai. Ini menjadi langkah positif dalam memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan dan mendapatkan informasi melalui layanan yang tersedia,” ujar Handayani.
Untuk wilayah Riau, layanan SERI LAYANI disebut menjadi salah satu inovasi yang pertama, dengan sistem yang dirancang agar pengaduan dan pelaporan masyarakat dapat tersampaikan secara langsung kepada petugas BPOM Dumai.
