JAMBI, [Gaperta.id] — Pengalaman seorang pasien berinisial H saat mendapatkan pelayanan kesehatan di RS Arafah Jambi menjadi sorotan. H mengaku menerima sejumlah komentar dalam proses pemeriksaan yang dinilainya menyentuh persoalan pribadi, kondisi ekonomi, keluarga, pernikahan hingga kesehatan reproduksi.
Menurut H, komentar tersebut disampaikan saat dirinya menjalani pemeriksaan dengan dokter yang dalam keterangannya disebut sebagai dr. Rosaria.
H menilai sebagian pembicaraan yang diterimanya tidak hanya berkaitan dengan kondisi medis yang sedang diperiksa, tetapi juga memasuki ranah kehidupan pribadi sehingga membuat dirinya merasa tidak nyaman.
Namun, keterangan tersebut merupakan versi pasien dan masih memerlukan klarifikasi lebih lanjut dari dokter serta pihak rumah sakit untuk mengetahui konteks utuh percakapan saat pemeriksaan.
Pasien Persoalkan Komentar Mengenai Kehidupan Pribadi
Berdasarkan keterangan dan materi percakapan yang diterima redaksi, H mengaku mendapat pertanyaan maupun komentar mengenai pola makan, kondisi ibunya ketika mengandung, pekerjaan, kondisi ekonomi hingga status pernikahannya.
Salah satu pernyataan yang menurut H disampaikan kepadanya berbunyi:
«“Ngapain enggak nikah, kerja getol-getol gaji enggak seberapa, terus nanti enggak punya anak susah. Kalau saya kan dokter, bisa pergi umroh.”»
H juga mengaku mendapat komentar terkait kemampuan ekonomi dan biaya pengobatan.
«“Untuk biaya berobat aja kamu masih mikir-mikir.”»
Selain itu, menurut keterangan H, pembicaraan juga menyentuh latar belakang pendidikan dan pekerjaan orang tuanya, termasuk pertanyaan mengenai pendidikan terakhir serta pekerjaan mereka.
Bagi H, rangkaian pertanyaan tersebut menimbulkan ketidaknyamanan karena dinilainya telah masuk terlalu jauh ke ranah pribadi.
Pernyataan Soal Kesuburan Membuat Pasien Khawatir
Hal yang paling menjadi perhatian H adalah pembicaraan mengenai pilihan obat dan kemungkinan dampaknya terhadap kesehatan reproduksi.
H mengaku mendengar pernyataan yang mengaitkan pilihan pengobatan dengan lamanya proses penyembuhan hingga risiko terhadap kesuburan.
Salah satu kalimat yang disebut H disampaikan kepadanya adalah:
«“Ini obat yang bagus harganya mahal, tapi kalau kamu mau pakai obat BPJS bisa juga, palingan berbulan-bulan berobat gitu-gitu aja sampai kamu mandul.”»
Dalam kesempatan lain, H juga mengaku menerima pernyataan:
«“Jawab yang benar, nanti saya kasih obat asal, terus enggak membaik, sampailah ovarium kamu mengecil dan jadi mandul.”»
H mengatakan pernyataan tersebut membuatnya takut dan menimbulkan kekhawatiran mengenai kondisi kesehatan reproduksinya.
Meski demikian, redaksi belum dapat memastikan konteks medis secara utuh dari pernyataan tersebut, termasuk apakah pembicaraan mengenai ovarium dan kesuburan memiliki hubungan dengan diagnosis, kondisi klinis maupun risiko medis yang sedang dijelaskan kepada pasien.
Karena itu, penjelasan dokter yang bersangkutan diperlukan agar informasi tersebut tidak dipahami secara sepihak.
H Mengaku Tertekan Seusai Pemeriksaan
H mengatakan pengalaman tersebut tidak berhenti pada rasa tidak nyaman ketika pemeriksaan berlangsung.
Menurutnya, sejumlah pernyataan yang diterima terus menjadi beban pikirannya setelah meninggalkan fasilitas kesehatan, terutama pembicaraan mengenai kemungkinan gangguan kesuburan.
Ia kemudian mempertanyakan kondisi kesehatannya sendiri dan mengaku khawatir terhadap kemungkinan medis yang disebutkan dalam pemeriksaan.
H berharap komunikasi mengenai diagnosis, risiko pengobatan maupun kondisi reproduksi dapat disampaikan kepada pasien dengan bahasa yang jelas, proporsional dan mudah dipahami.
Disebut Ada Keluhan Pasien Lain, Masih Perlu Diverifikasi
Redaksi juga menerima informasi mengenai adanya pasien lain yang disebut memiliki pengalaman serupa terkait pola komunikasi dalam pelayanan.
Keluhan yang disampaikan disebut berkaitan dengan komentar mengenai kehidupan pribadi, ekonomi, keluarga, pekerjaan, pernikahan maupun persoalan memiliki anak.
Namun, jumlah pasien maupun kebenaran setiap pengalaman tersebut belum dapat dipastikan secara independen. Keterangan dari masing-masing pihak masih membutuhkan verifikasi sebelum dapat dijadikan kesimpulan adanya pola tertentu.
Karena itu, persoalan tersebut tidak semestinya langsung digeneralisasi sebagai gambaran keseluruhan pelayanan RS Arafah Jambi.
Rumah Sakit Akan Telusuri Pengaduan
Pihak rumah sakit telah dikonfirmasi terkait keluhan tersebut.
Berdasarkan komunikasi yang diterima redaksi, pihak rumah sakit menyatakan akan melakukan penelusuran terhadap pengaduan dan meminta sejumlah informasi tambahan mengenai pasien, termasuk data yang diperlukan untuk memastikan identitas serta riwayat pelayanan.
Langkah penelusuran tersebut penting untuk memperoleh gambaran yang lebih lengkap mengenai apa yang sebenarnya terjadi selama proses pemeriksaan.
Redaksi juga masih membuka ruang klarifikasi bagi dr. Rosaria terkait konteks percakapan, pertimbangan medis dalam memberikan penjelasan kepada pasien, serta berbagai pernyataan yang dipersoalkan.
Komunikasi Menjadi Bagian Penting Pelayanan Kesehatan
Kasus ini menjadi pengingat bahwa komunikasi merupakan bagian penting dalam hubungan antara tenaga kesehatan dan pasien.
Pertanyaan mengenai keluarga, pekerjaan, pernikahan maupun riwayat pribadi dalam kondisi tertentu dapat memiliki relevansi medis. Namun, pasien juga membutuhkan penjelasan mengenai mengapa informasi tersebut diperlukan sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman ataupun ketidaknyamanan.
Demikian pula ketika menjelaskan risiko penyakit, pilihan terapi maupun kesehatan reproduksi. Informasi medis yang sensitif membutuhkan penyampaian yang jelas dan proporsional agar pasien memahami kondisi serta pilihan pengobatannya tanpa menimbulkan ketakutan yang tidak semestinya.
Bagi H, yang diharapkannya saat ini adalah adanya penjelasan dan evaluasi atas pengalaman yang dialaminya.
Hingga berita ini diterbitkan, proses penelusuran pihak rumah sakit sebagaimana disampaikan kepada redaksi masih ditunggu. Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada RS Arafah Jambi, dokter yang disebut dalam pengaduan maupun pihak terkait lainnya agar persoalan ini dapat disajikan secara utuh dan berimbang.
